Muitas vezes, quando falamos sobre comunicação assertiva, há um mal-entendido sobre o significado. Não se trata simplesmente de estar “certo”, mas sim de estabelecer interações claras e objetivas, indo direto ao ponto sem ser agressivo.
Uma pessoa assertiva demonstra segurança, firmeza, clareza e objetividade em seu discurso.. Além disso, ela assume plenamente a responsabilidade pelo que diz, sabendo que suas palavras têm impacto e importância para o receptor do outro lado da conversa.
Anatomia de uma Comunicação Corporativa Assertiva
A redação de copys corporativos vai muito além de simples palavras; ela reflete a personalidade e a competência do remetente. É fundamental transmitir clareza e objetividade na comunicação, facilitando o entendimento do interlocutor e direcionando-o de forma assertiva ao cerne da mensagem.
A maneira como nos comunicamos no ambiente corporativo não apenas transmite informações, mas também estabelece uma conexão com quem recebe a mensagem. Uma comunicação assertiva busca eliminar ruídos e ambiguidades, garantindo que a mensagem seja entendida de forma precisa e eficaz.
Ao adotar uma linguagem clara, o redator demonstra não apenas domínio sobre o conteúdo, mas também respeito pelo tempo e pela atenção do leitor. Uma comunicação bem elaborada evita rodeios e vai direto ao ponto, transmitindo a mensagem de maneira concisa e impactante.
Portanto, compreender a anatomia de uma comunicação corporativa assertiva significa dominar as palavras utilizadas. É uma habilidade essencial para profissionais que desejam se destacar e influenciar positivamente através da comunicação.
Construindo E-mails Eficientes
E-mails são documentos importantes que exigem atenção especial. Não se trata apenas de correção gramatical, mas também do tom da linguagem e da estrutura do conteúdo. Evite compilar todas as informações em um único e-mail; use cadências e construa gradualmente a compreensão do leitor sobre a solução ou produto que está oferecendo.
Eu, Marcos, um dos construtores de Copys dentro da PreSales B2B, recomendo a seguinte estruturação:
(Primeiramente sempre bole um título curto e chamativo, tenha em mente, que na correria desse mundo atual, as pessoas tendem a usar telas pequenas, smartphones principalmente.)
Agora sim, vamos a estruturação:
- Primeiro Bloco: Crie uma conexão, procure linkar o teu produto/solução com algo que o teu prospect possa estar passando. Demonstre o seu objetivo nesse contato, na primeira parte da sua copy.
- Segundo Bloco: Escreva dados complementares, adicione informações relevantes. Como aumento de fatores X e Y com a aderência do que você está oferecendo, ou números contundentes ou até exemplos consolidados.
- Terceiro Bloco: Faça o convite para uma explicação mais ampla com sugestão para um meet, call, telefonema ou reunião presencial. Termine sempre as tuas copys com perguntas abertas, instigue sempre uma resposta do seu receptor. Toda informação é valiosa.
Dicas Rápidas para uma Comunicação Eficiente:
- Direcione-se ao Ponto: Comece o e-mail com o pedido ou a intenção principal da mensagem de forma cordial e objetiva.
- Indique Providências e Prazos Claros: Detalhe claramente as ações esperadas dos destinatários e estabeleça prazos objetivos.
- Encerre com Engajamento: Utilize frases que estimulem uma resposta ou ação por parte do destinatário, demonstrando comprometimento e interesse na interação.
- Evite Abreviações e Acrônimos: Prefira escrever por extenso, especialmente em comunicações corporativas, para garantir que todos compreendam.
- Enderece Apenas aos Envolvidos: Copie no e-mail apenas as pessoas diretamente relacionadas ao conteúdo e relevância da mensagem.
Exemplo prático de E-mail Assertivo:
Título: Droga de tela azul 🟦
{first_name}! Como você está?Me chamo Marcos, e sou representante XYZ no Brasil.E gostaria de saber se aumentar a produtividade da sua operação, bem como diminuir custos dela seria do seu interesse… Porque assim, trabalhar com um computador que vive pedindo atualização ou que dê tela azul o tempo todo é um pé no saco né?Agora imagine a operação inteira da empresa sofrendo com isso? A produtividade de uma operação é o que norteia os resultados de uma empresa vencedora.Pensando nisto, a XYZ trouxe um conceito que é sucesso da Europa, que consiste em locação + serviços completos e ainda temos o bônus de reduzir os custos de operação através de benefícios fiscais.Como está sua agenda nos próximos dias? Podemos agendar uma apresentação do nosso modelo XYZ as a Service?Até breve,
E isso tudo é só a ponta do Iceberg…
É isso mesmo que você leu, esse conteúdo é somente uma fração do que podemos oferecer! No próximo sábado, dia 13/04, participe da nossa Imersão “Copy que Convertem” com a CEO da PreSales B2B e escritora Giovana Felix. Será uma oportunidade única para aprender estratégias poderosas de comunicação, tudo de forma remota e acessível de qualquer lugar do Brasil.
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FAQ da RAINHA 👑
- O que significa comunicação assertiva?Comunicação assertiva não se trata apenas de estar “certo” ou impor opiniões. É uma habilidade de estabelecer interações claras, diretas e respeitosas, indo direto ao ponto sem ser agressivo.
- Quais são os elementos-chave da comunicação assertiva?Uma pessoa assertiva demonstra segurança, firmeza, clareza e objetividade em seu discurso. Além disso, ela assume plenamente a responsabilidade pelo que diz, reconhecendo o impacto de suas palavras no receptor.
- Como construir e-mails eficientes?Construir e-mails eficientes requer atenção à estrutura e ao conteúdo. Comece com um título curto e envolvente, mantendo em mente que muitas pessoas leem e-mails em dispositivos móveis. Em seguida, estruture o e-mail em blocos:
- Primeiro Bloco: Estabeleça uma conexão e demonstre o objetivo principal da mensagem.
- Segundo Bloco: Forneça dados complementares, como estatísticas, exemplos ou benefícios.
- Terceiro Bloco: Faça um convite para uma interação mais ampla, como uma reunião ou call, e encerre com uma pergunta aberta para estimular uma resposta do receptor.
- Quais são as dicas para uma comunicação eficiente?
- Direcione-se ao Ponto: Inicie o e-mail com clareza sobre o objetivo da mensagem.
- Indique Providências e Prazos Claros: Detalhe as ações esperadas e estabeleça prazos objetivos.
- Encerre com Engajamento: Utilize frases que incentivem uma resposta ou ação por parte do destinatário.
- Evite Abreviações e Acrônimos: Prefira escrever por extenso para garantir entendimento.
- Enderece Apenas aos Envolvidos: Copie no e-mail apenas os destinatários relevantes.
